Il Mondo Maggioli


Le nostre attività integrate affiancano la Pubblica Amministrazione, i Liberi Professionisti e le Aziende nel semplificare i processi e migliorare i servizi

Soluzioni e Servizi
Tecnologia e conoscenza sono le nostre passioni e il modo con cui siamo sempre riusciti a rispondere alle richieste di un mercato in continua evoluzione
 

Grazie allo Sportello Telematico Polifunzionale si realizza la 'cittadinanza digitale'

La digitalizzazione del rapporto tra Pubblica Amministrazione e cittadino rappresenta la cosiddetta “cittadinanza digitale” che, a seguito di mutamenti tecnologici, organizzativi e normativi, porterà a un rapporto completamente diverso tra i due soggetti.

Frutto dell'applicazione del Codice dell’amministrazione digitale (Decreto legislativo 07/03/2005), delle misure urgenti per la semplificazione e trasparenza amministrativa, oltre alla Carta della cittadinanza digitale, lo Sportello Telematico Polifunzionale risponde perfettamente alle nuove domande di servizi digitali che la PA deve mettere in atto quali servizi a cittadini e imprese. 

Lo Sportello Telematico Polifunzionale consente ai cittadini di presentare digitalmente, e con piena valenza giuridica, tutte le istanze di competenza dell’ente.

Con lo Sportello Telematico Polifunzionale è semplificato il rapporto tra PA e cittadini

L’attivazione dello Sportello Telematico Polifunzionale permette all'Ente di raggiungere importanti obiettivi:

  • semplificazione dei rapporti tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione;
  • riduzione dei tempi di attesa dell'evasione delle pratiche;
  • snellimento del funzionamento degli uffici dell'Ente Locale.

Lo Sportello Telematico Polifunzionale affianca il sito istituzionale dell’amministrazione e consente agli utenti di compilare online, in modo guidato e con semplicità, i moduli digitali, firmarli dove necessario, integrarli con gli allegati richiesti e trasmetterli agli uffici competenti.

L’interfaccia web è studiata per semplificare l’accesso ai servizi da parte dei cittadini, con una scrupolosa attenzione nell’uso di un linguaggio semplice e sburocratizzato e nel rispetto delle linee guida per i siti web delle Pubbliche Amministrazioni e delle norme sull’accessibilità. Il rispetto rigoroso degli standard del World Wide Web Consortium (W3C) garantisce inoltre la piena compatibilità con tutti i tipi di browser.

Per ognuna delle pratiche gestite, una guida descrittiva raccoglie le informazioni necessarie per presentare l’istanza: descrizione del servizio, documentazione richiesta, normativa di riferimento, modalità di predisposizione e compilazione della documentazione e ogni altra istruzione necessaria.

Accesso allo Sportello grazie a CNS, CIE e SPID

Per poter inviare una pratica telematica occorre innanzitutto farsi “riconoscere” dallo Sportello: accanto al tradizionale accesso con username e password, riservato ai soli gestori dei contenuti, lo Sportello Telematico consente di autenticarsi tramite la carta nazionale dei servizi (CNS), la carta di identità elettronica (CIE) e il Sistema pubblico di identità digitale (SPID).

Una volta autenticato, all’interno dello Sportello Telematico ogni utente ha a disposizione un’area personale con la quale gestire la propria relazione con l’Amministrazione: può modificare i dati del proprio profilo, accedere alle pratiche in compilazione e inviate, consultare lo stato dei propri pagamenti verso l’Amministrazione e ottenere informazioni sulla propria pratica.

Lo Sportello Telematico Polifunzionale è impostato per trasmettere le istanze al sistema di protocollo informatico dell’ente destinatario nel pieno rispetto della normativa sul protocollo informatico: questo garantisce l’efficiente protocollazione dei messaggi inviati dallo sportello telematico e il loro inserimento all’interno del sistema documentale dell’area organizzativa omogenea destinataria.

Integrazione con l'App IO

Integrazione tra Sportello Telematico Polifunzionale e App IO

L’App IO è l'applicazione del Ministero per l’Innovazione Tecnologica e la Digitalizzazione che ha l'obiettivo principale di digitalizzare i servizi offerti dalla Pubblica Amministrazione ai cittadini. L'App IO diverrà sempre più l'unico punto per interagire con i servizi pubblici direttamente da smartphone e tablet.

Lo Sportello Telematico Polifunzionale è integrato con l’App IO, consentendo ai cittadini di ricevere automaticamente sull'App IO messaggi push sia all’accesso ai servizi, sia all’avvio del procedimento:

  • messaggio di benvenuto e conferma di primo accesso allo Sportello Telematico;
  • messaggio di notifica di corretta trasmissione della pratica all’ente e, laddove la tecnologia del protocollo informatico adottato lo consenta, comunicazione del numero di protocollo attribuito automaticamente all’istanza.

Si avvia così un importante percorso d'integrazione e sinergia tra l’App IO e lo Sportello Telematico Polifunzionale per una cittadinanza digitale ancora più attiva.

Sportelli accoglienza per cittadini

Per una Amministrazione trasparente, moderna e innovativa, oltre allo Sportello Telematico Polifunzionale realizziamo innovativi si­stemi di accoglienza e dialogo con i cittadini

Sportello ad accesso fisico

Con lo Sportello ad accesso fisico l'ente realizza un sistema evoluto di accoglienza basato sulla costituzione di un unico punto di contatto, non solo fornisce informazioni e risposte ai problemi posti ma avvia e completa (in un unico contatto) le pratiche in modo semplice e veloce, recuperando efficienza interna.

Sportello virtuale

Grazie al nuovo servizio di Sportello Virtuale si rendono “smart” anche i servizi di front line senza perdere il contatto con gli operatori fisici. In questo caso il Comune riceve il pubblico in videocon­ferenza (sia con appuntamento che ad accesso libero) e, mediante condivisione dello schermo, scambia documenti in formato elettronico e offre indicazioni utili sull'utilizzo del sito istituzionale dell’Ente.