Realizziamo innovativi si­stemi di accoglienza del cittadino capaci di interpretare le esigenze future senza dimenticare le modalità tradizio­nali di dialogo con i cittadini.

Lo Sportello Telematico Polifunzionale – o Portale delle Istanze online – è il modello organizzativo più legato alla digitaliz­zazione, ovvero prevede il dialogo con la PA tramite un portale web a cui accedere con SPID o CIE (Carta Identità Elettronica) e dove trovare le informazioni sui procedimenti, compilarle e trasmetterle digitalmente. Lo sportello telematico polifunzionale affianca il sito istituzionale dell’amministrazione e consente agli utenti di compilare online, in modo guidato e con semplicità i moduli digitali, firmarli dove necessario, integrarli con gli allegati richiesti e trasmetterli agli uffici competenti.

Con lo Sportello ad accesso fisico l'ente realizza un sistema evoluto di accoglienza basato sulla costituzione di un unico punto di contatto, non solo fornisce informazioni e risposte ai problemi posti ma avvia e completa (in un unico contatto) le pratiche in modo semplice e veloce, recuperando efficienza interna.

Grazie al nuovo servizio di Sportello Virtuale si rendono “smart” anche i servizi di front line senza perdere il contatto con gli operatori fisici. In questo caso il Comune riceve il pubblico in videocon­ferenza (sia con appuntamento che ad accesso libero) e, mediante condivisione dello schermo, scambia documenti in formato elettronico e offre indicazioni utili sull'utilizzo del sito istituzionale dell’Ente.

Il portale di servizi è un vero Sistema per la gestione completa dell’interazione dei cittadini e delle imprese con l’Ente e i suoi gestionali in back office: un Portale Web flessibile e configurabile, facilmente accessibile anche su dispositivi mobili

Un portale web flessibile e configurabile, facilmente accessibile anche su dispositivi mobili. Il 'Sistema' si compone della piattaforma J-City Gov e da moduli applicativi generali e specifici per ogni area, oltre a specifici servizi di supporto.

I benefici derivanti dall’adozione di una piattaforma condivisa sono molteplici. Il Portale automatizza lo scambio di informazioni con i sistemi gestionali, prelevando direttamente le informazioni da presentare al cittadino e inoltrando ai sistemi gestionali le richieste pervenute dal cittadino stesso.