La gestione dei rifiuti. L’esempio del Comune di Monopoli nel creare un unico punto di accesso per i cittadini.

ARERA (Autorità di Regolazione Energia, Reti e Ambiente) ha introdotto con la delibera 15/2022/R/rif dei criteri di erogazione dei servizi verso i clienti che i gestori (Comuni e Aziende) devono rispettare anche in ambito rifiuti.

L’attuazione di questi criteri è stata inqadrata in quattro schemi che hanno alcuni elementi comuni
tra cui:

• un unico punto di contatto per il cliente,
• digitalizzare i processi,
• rapidità nell’attivazione del servizio,
• automazione nei processi di raccolta e monitoraggio dei rifiuti.

1. ha individuato nell’URP dei Demografici l’unico punto in cui il cliente che immigra o emigra all’interno del territorio comunale fornisce non solo l’evidenza demografica ma innesca anche i processi di aggiornamento del contratto TARI;
2. ha implementato la firma grafometrica che consente quindi di non dover più produrre atti caratecei ma direttamente atti digitali e firmati dal cliente;
3. ha implementato un interfacciamento applicativo che consente al Comune (Gestore delle Tariffe) di comunicare immediatamente all’azienda di raccolta (Gestore RU) la variazione di utenza per la consegna dei mastelli e di inviare un messaggio al cliente con la data/ora per andare a ritirare il proprio kit;
4. ha implementato un interfacciamento applicativo che consente all’Azienda di comunicare immediatamente al Comune le frazioni di rifiuto raccolte in prospettiva anche di introdurre un metodo di calcolo puntuale del tributo nel rispetto del principio “chi inquina paga”.

• risparmiare tempo e costi nell’intero processo;
• unificare in un solo punto le comunicazioni del cittadino con risparmio di code e attesa;
• ridurre la produzione di carta;
• ridurre i costi di trasporto per recarsi a ritirare un mastello non ancora pronto per la consegna;
• monitorare e comunicare con rapidità e certezza il dato di rifiuto raccolto;
• stimolare la corretta differenziazione del rifiuto in relazione al pagamento correlato al solo Rifiuto Urbano Residuale (RUR) o di altre particolari frazioni.